电子商务与企业管理新观念
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业的竞争核心，企业要更多地考虑按照客户的需求定制产品。竞争的压力要求各个企业能对周边经济环境的变化迅速做出反应，这意味着从前主管发号施令、中层管理人员负责执行、普通员工由部门分管的等级管理体制将不复存在。借助于信息技术，通过实现信息共享、规则共享、方法共享和经验共享，以及操作自动化和控制智能化程度的提高，它使少数人甚至一个人就能完成以前由许多人分工完成的复杂任务，并大大减少了组织层次。信息技术的发展还可以使企业能通过网络及时而准确地从外部获得信息，不失时机地开拓市场。在电子商务时代，企业和组织的金字塔式的管理体制不可能再合理存在了，扁平型、网络状的组织有利于更果断的决策。 四、注重全球化的标准化 电子商务首先在标准化商品或服务领域获得发展，在B2C领域如书籍、礼品、电脑等商品或快餐、 旅游和保险等服务，而服装、食品等个性化特征明显的商品或服务领域则难以实现大规模电子商务。根据有关分析，美国以下各类产业将先后步入BtoB电子商务的起飞阶段：金融和银行（1999年）、航空和国防（1999年）、公共事业（2000年）、汽车业（2000年）、造船业和仓储业（2001年）、石化行业（2001年）、医药行业（2002年）、造纸和办公产品行业（2004年）、消费品业（2004年）、重型工业（2003年）、食品农业（2003年）、建筑业（2004年）、工业设备（2004年）。预计到2004年，美国基于互联网的BtoB交易占到整个行业的比例如下：计算机硬件和软件业（35％）、航空航天／国防工业（35％）、电子业（25％）、化学工业（20％）、汽车与零部件（18％）、医疗设备和运输业（17％）。这些数据表明电子商务在相当长的一段时期内还是局限在标准化的商品和服务上。 从技术角度上看，电子商务对标准化也表现得相当高。一般认为，EDI是电子商务起源，EDI是按照协议的结构格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络， 在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理，EDI是 用电子数据录入替代人工数据输入，以电子数据交换代替传统的人工交换的方法。简单说，EDI 就是在计算机网络间传输的数据是以EDI标准格式传输的。基于INTERNET的电子商务在开放的原则下同样要求标准化，只有通过基础的标准资料格式、安全加密技术等，使得不同系统间的商务才可以流畅、安全地互通，不同网站之间的资料得以动态共享，强化了企业间电子商务便捷，而使交易变得更为容易与更节省成本。 全球化的脚步越来越快，经济一体化首先是产品功能、交易规则等在全球范围内逐步趋同。与全球化同步发展的电子商务，更要求企业在经营管理中体现出标准化的观念。首先是企业所生产的产品要标准化，能够满足国际通行的对该产品的功能和质量要求，消除产品障碍。第二，熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍。第三，企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍。第四，企业文化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作障碍。 五、虚拟经营将成主流 1997年11月国际商会在巴黎召开的电子商务会议上，美国政府认为如果能正确对待的话，电子商务的发展是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进相提并论。与会专家认为，因特网将在地球上形成一个新的大陆，即第七个洲——虚拟洲，任何企业都将处在这个洲上，企业要发展，必须应用新的手段去竞争。 电子商务将虚拟经营发展到了及至，网络型虚拟经营模式如雅虎、亚马逊、戴尔等公司，利用互联网和信息技术、网上支付等先进技术手段，提供商品和服务，向传统企业的大规模生产、大批量库存、面对面交易提出了挑战。但是虚拟经营与虚拟企业并不是电子商务特有的经营方式与企业类型，一般认为，虚拟经营是指一个企业或多个企业以资源为核心，为实行特定的企业战略目标，依靠信息，通过一种网络式的联盟，实现资源的最佳组合和企业的快速发展。虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其他的功能和职能部门虚设或省略，借助灵活的运营机制可以市场风险，充分利用资源。 除了网络型虚拟经营，企业还可以通过品牌、管理、营销等建立起虚拟经营或管理模式，如康柏公司从大量采用委托生产（OEM）和委托设计（ODM）开始，发展到直接委托企业进行品牌电脑的生产、销售。耐克公司拥有自己的世界著名品牌、科研开发机构和全球销售体系，但没有自己的运动鞋生产企业，它是通过委托指定的厂商完成其运动鞋等运动系列的生产。 虚拟经营体现了一种经营理念的创新，它突破了传统的投资经营、实体经营的观念。首先是产权虚拟化，通过建立在互惠互利基础上的契约关系，优化资源，减低风险；其次是管理模式的创新，由于产权虚拟化，使得管理层次减少、网络化、动态化管理，管理成本减低，决策更有效；第三是营销方式的创新，借助网络营销，可以使企业建立网络品牌，扩大市场空间，减低交易费用。虚拟经营是一种先进的、成熟的经营方式，它将成为21世纪网络经济的重要内容，并且未来的企业多是虚拟企业。 六、竞合与共赢改变竞争规则 企业为了求生存，与竞争对手进行你死我活的较量，是市场经济的基本规律。但随着经济全球化的发展，为了实现创新的目的，企业与供应商、用户、甚至竞争对手开始建立战略伙伴关系，将各自的优势综合起来，扩大市场并分享利益。不久前，世界两大零售商巨头——西尔斯公司和家乐福公司已将各自5万家供应商连成一个网络；福特公司、通用汽车公司退出相互竞争，与戴姆乐——克莱斯勒公司一道，建立了统一的网上采购、营销系统。 电子商务的发展是建立在充分的专业化和社会化基础之上的，电子商务体现出一种空前的合作理念。电子商务是利用电脑和通讯设施处理最能影响企业基本业务的日常业务交易，即与供应商、顾客、银行、保险公司、分销商和其它贸易伙伴的日常联系，它的巨大魅力就在于通过多方资源的整合以消解巨大的外部交易成本——用户寻找合适产品、厂商寻找合适消费者，以及双方沟通并达成交易的成本和开拓无限的市场空间。有资料显示，在美国的GDP中，交易成本就占到1/3强，而通过网上业务，这些交易成本可大幅下降，特别是企业的促销成本、与用户的接触成本、接单成本以及仓储成本。这样，企业的边际成本可以80％-90％地降低。 企业是一组资源的集合体，企业之间的竞争主要是围绕着资源的争夺与利用来展开。但看一个企业的竞争能力，不仅要看它所拥有资源的数量与质量，更重要是看它对资源的利用效率。借用资源、与竞争对手共用外部资源可有效地弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距，降低占有外部资源的巨大投入。在电子商务时代，任何企业都不可能完全独占网络资源，共用、战略联盟等合作战略，成为竞合的主要内容。促进企业间趋向合作的重要因素是：（1）企业经营活动的中心逐步从以企业为中心向以客户为中心转换，使企业生意的外部过程变得日趋重要；（2）日益加剧的全球竞争以及全球物流网络的出现，迫使许多企业开始更大规模的合作，以更有效地参与市场竞争；（3）客户对速度更快、价格更低以及质 |
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