电子商务与企业管理新观念
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量更好的服务的需求日益增长，迫切需要商品和信息在整个供给链上更快地加以传递。 竞合与共生是在新的经济条件下企业战略的重大调整，竞合与共生的形式没有定式，如美国微波通讯公司、数字设备公司和微软公司达成协议，共同使用销售网点，既扩大各自的销售能力，也方便了顾客购买。我国企业在共生方面也有一些可贵的探索，如上海华生电器总厂、青岛海尔集团、香港佳乐时有限公司和宁波帅康厨房设备公司等企业，共同在天津组建售后服务系统，集中为家用电器提供维修服务，降低了成本，提高了售后服务水平。 七、从不确定性中把握机会 戴尔再谈到他的公司发展电子商务的经验时说：许多公司认为，它们应该提供完美的网上销售服务，而我们又完全不同的体会。戴尔公司说干就干，后来不断改进。也就是说，我们一再从错误中吸取教训。 传统企业经营战略规划是先制订计划，然后执行。但是由于新经济的高速发展和由此带来的不确定性，使三——五年是无法展望的，五年前，没有人认为互联网会成为一个独立的产业；四年前，没有人认为我们会在互联网上购物；三年前，没有人认为电子商务会成为互联网的首要特性；两年前，没有人认为互联网会成为一种主导社会发展的新经济；一年前，没有人认为任何商品都可以网上销售……。事实上，观念的创新与技术的创新将诸多的不可能变成了可能，并终将成为挑战旧事物的力量。企业要想在竞争中获胜，关键在于发现机会和把握机会，而机会往往是存在于不确定中。 网络经济条件下的不确定性更大程度上首先是环境机会的不明确，同时还有经营机会的不确定。因为互联网的发展还处于不确定状态，人们不可能清楚地把握住发展的脉络，互联网业务的市场目标、价格体系、组织结构和客户都与传统业务不同。而在互联网领域中，时间成本是最重要的成本，远超过资金、收入和人才等，同时互联网又是一个狂奔的行业。在这种情况下，企业要想抓住机会，就要调整确定企业战略、计划、运行的传统做法，摆脱长远、严格的规则和缓慢、小心的经营模式，代之以更为互动、持续的业务模型以及加速决策的进程。计划应该是一个不断发展的计划，边执行边调整——要联系一线雇员和决策者，对市场信息进行实时反馈，搜集数据以发现新的趋势。未来企业的决策者与执行者的区别将会消失，管理的过程就是决策的过程。企业因此要成为学习组织、无固定边界的非正规组织，通过联盟、购并等方式获得新的技能。要想在瞬息万变、不确定的环境中生存和发展，就必须要能够从外部准确、及时地获取信息，迅速调整、及时决策。 不能犯错误是传统经济企业管理的标准，但在新经济下，不要错过机会将成为新准则。错误可以改正，但机会是与时间相联系而存在的，耽误了时间就意味着失去了时机，正所谓：机不可失，时不再来。 但这并不意味着企业可以赶网络经济的时髦，投入大笔资金建立网络。企业要确定的一个重要问题是，找到经营机会，选择一个合适的业务模式。 八、技术是企业的生命力 电子商务从本质上说，仍然是一种商务活动的方式，它与传统商务活动的根本区别是借助了先进的网络技术而创新为一种具有科技含量的商务活动方式。从技术与商务二者的关系看，商务是本，技术是手段，技术是为商务服务的。但是，从电子商务发展的趋势看，信息技术并不总是扮演着支持者的角色。先进的技术已成为许多新型企业的核心竞争力。可以说，电子商务的生命力就是两头：一头是技术、一头是商务，二者是互动的关系。比如电子商务中供应链问题，一方面它是管理问题但同时它又是技术。据有关资料介绍，1998年全球最大的电子商务公司，前10名依次是Cisco、Dell、IBM、Intel、AOL、Amazon、Marshall Industries、3COM、Ingram Micro、MCI World Com。这10大电子商务公司，没有一家是传统的企业，新技术已成为新公司产生和壮大的直接动力。 世界500强的淘汰率越来越高，但能够较长时间留在500强名单上的企业通常是两种情况：一是能力利用高科技改变行业游戏规则甚至是创造了一个新型行业的企业（如思科、戴尔等），另一类是在一个老行业里苦心经营，不断学习创新，有强劲核心竞争力的企业（如通用电气、通用汽车、丰田、壳牌石油等）。 21世纪，竞争重心将不在改善生产过程，而在发明新产品，在研究和开发能力。世界正迈向知识经济时代，高新科技的研究开发及其迅速产业化，将是一个国家或企业决胜未来的关键因素。有报道说，近年来，美国经济增长中有27％来自于高科技通信和信息产业，信息技术正以前所未有的速度推动着美国经济的发展。真正能成功迎接知识经济浪潮的优秀高科技企业，无一不是注重研究开发、注重企业技术创新的。北大方正从40 万元起家，历经十年发展，去年产值近60 亿元，利税逾3.3 亿元。方正的顶天立地模式是其成功的重要因素，以科技顶天，要求技术开发人员要有高度的前瞻意识，能立足于国际科技发展潮流的风口浪尖上，从而开发一流的高精尖技术；以市场立地，要求营销人员和开发人员将市场拓展和技术研究发展紧密结合起来，技术产品必须符合和引导市场需求，能转化为生产力。方正的电子、指纹知识和人工合成麝香产品无一不是这方面的经典之作。
人才比资本重要，是网络精英们用事实说出的一个新规则。比尔.盖茨积累第一个10亿美元财富，用了12年；做搜索引擎的雅虎发明者扬志远和戴维.菲洛3年就完成了这个数字；但做网上拍卖交易的电子海湾公司的创建者奥米戴尔第一个10亿美元只用了五个星期，两个星期后他又在交易所将第二个10亿美元收入囊中。 财富源泉的转移预示着时代变了。历史上，当工业经济逐渐取代传统农业经济的主导地位时，社会财富慢慢地向拥有土地、劳动、资本等工业经济基本要素的工业资本家手中转移，这造就了在19 世纪和20 世纪大部分时间里，在石油、钢铁、汽车领域里的工业巨子。现在，当知识经济逐渐在社会经济中占据主导地位，当知识资本正如马克思曾经预言的那样，成为生产财富的手段，成为致富的手段时，财富再一次出现了转移，转向了具有知识的人才精英。离开了人才的资本不在是实力，拥有资本最多的公司不如拥有最好的头脑的公司，因为好的主意总能找到资本。 人才成为财富的源泉，企业对于人力资源的管理也出现了明显的变化，随着高新技术不断渗透到经济的各个领域，员工的薪酬、培训、分工等问题的运作方式必须改变，再让员工去适应传统的工作角色、工作评价体系和薪酬体系是不可能的。为了吸引人才，留住人才，要求树立以人为本的管理观念。 十、重构全过程的协同管理 电子商务的成功是基于企业从原料和另部件采购、运输、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的协同作战，这是一个环环相扣、有机协调的链条。如位于爱尔兰西海岸郊区的DELL COMPUTER公司的工厂，向全欧洲提供定制个人电脑。当订单通过Dell的网站和呼叫中心到达工厂时，公司就将所需零配件的名称、数量、时间等细节分别传递给它的供应商。所有的零配件－－硬盘驱动器、主板、调制解调器等－－都用卡车装运到工厂背后的大海湾，仅仅几小时以后又以整机的方式运走。DELL创造了一个完全集成的价值链。如果 |
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